Интеграция телефонии с платформой 1С CRM объединяет коммуникации и управление данными в единую среду. Это позволяет автоматизировать обработку звонков, синхронизировать контакты и историю взаимодействий.
Такая связь систем упрощает доступ к информации о клиентах во время разговоров. Менеджеры видят полную картину без переключения между приложениями. Рассмотрим возможности и кейсы, как CRM интеграция с 1C помогает бизнесу.
Возможности интеграции
Система автоматически открывает карточку клиента при входящем вызове, показывая предыдущие сделки и заметки. Исходящие звонки можно сделать одним кликом из интерфейса 1С, без необходимости набирать номера вручную.
Записи разговоров сохраняются в базе данных, привязанные к контрагентам. Аналитика звонков включает длительность, исход и распределение по менеджерам.
Данные обновляются в реальном времени: новые лиды сразу попадают в CRM-модуль. Вызовы маршрутизируются на ответственных сотрудников.
Проблемы, которые решает интеграция
Менеджеры тратят много времени на поиск информации в разных источниках, что приводит к ошибкам и задержкам. Пропущенные звонки часто остаются без ответа, снижая конверсию лидов.
Руководители не могут получить четкую статистику, чтобы оценить эффективность работы команды. Дубли контактов возникают из-за ручного ввода данных.
Интеграция данных решает эти проблемы, объединяя все взаимодействия в одном месте. Сотрудники могут сосредоточиться на общении, а не на управлении информацией.
Результаты внедрения
- Рост конверсии звонков в сделки на 15–30%.
- Сокращение времени обработки заявки на 20–40%.
- Снижение количества пропущенных вызовов до <5%.
- Увеличение лояльности клиентов за счёт персонализированного сервиса.
Индустрии применения
Целевые отрасли
- Розничная торговля и e‑commerce.
- B2B‑продажи и услуги.
- Сервисные центры и кол‑центры.
- Строительство и производство (работа с подрядчиками).
Интеграция в торговле ускоряет обработку заказов: логисты получают статус поставок во время звонков от перевозчиков. Это сокращает время на обработку лидов на четверть и увеличивает оборот.
В сфере услуг, таких как ремонт и консультации, всплывающие карточки помогают быстро вспомнить детали о клиентах. В производстве контроль цепочек поставок упрощается благодаря голосовым уточнениям.
Грузоперевозки становятся эффективнее благодаря распределению задач между водителями и клиентами в единой системе. Это повышает прибыль за счет быстрого реагирования.
Примеры использования
Компания, занимающаяся оптовой продажей игрушек, внедрила модуль для 20 сотрудников. Доступ к записям и статистике через CRM ускорил обработку входящих запросов.
В сфере автозапчастей централизация данных в 1С CRM увеличила прибыль на 30% каждый месяц. Синхронизация с биллинговой системой исключила разрывы в информации.
Логистическая компания интегрировала telephony в свою платформу. Это позволило быстрее обрабатывать лиды, повысить эффективность на 25% и увеличить доход на 6%.
Как это работает
Настройка начинается с раздела CRM в 1С. Активируется модуль облачной телефонии. Вводятся ключи от провайдера и проверяется связь(точную инструкцию необходимо брать у провайдера телефонии и в 1с).
Когда клиент звонит, его идентифицируют по номеру, и взаимодействие создается автоматически. Пропущенные вызовы фиксируются с уведомлением ответственного.
Отчеты формируются по различным критериям: времени, менеджерам или сделкам. Мастер контроля находит незарегистрированные обращения.
Интеграция работает с конфигурациями 1С УНФ, УТ, Розница и другими. Для этого нужен стабильный интернет и права администратора.
Интеграция телефонии с 1С:CRM позволяет автоматизировать учёт звонков, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы компании. Вот восемь кейсов, демонстрирующих успешное внедрение таких решений.
Требования к инфраструктуре
- Лицензия 1С:CRM.
- IP‑телефония или SIP‑шлюз.
- Стабильное интернет‑соединение (для облачных решений).
- Серверное оборудование (для локальных АТС).
Кейсы внедрения интеграции телефонии в 1C:CRM
1. Компания «СЕРВИС ОКОН»
Задача: устранить потери клиентов из-за пропущенных звонков и отсутствие единой системы для работы с заказами.
Решение: внедрили «1С:Управление нашей фирмой» (УНФ) с интеграцией телефонии через панель. В УНФ появился «Журнал звонков», где фиксировались все входящие и пропущенные вызовы. Пропущенные звонки, по которым не перезвонили, отмечались как «Потерянные».
Результаты:
- При принятии звонка на экране автоматически открывалась карточка звонка в УНФ. Менеджер мог вносить комментарии, просматривать историю взаимодействий с клиентом и фиксировать детали разговора.
- Новых клиентов можно было добавлять в справочник «Лиды» или «Контрагенты».
- Записи звонков сохранялись для последующего прослушивания или скачивания.
2. ГК «Автофургон»
Задача: модернизировать телефонную связь, заменить аналоговую телефонию на облачное решение, объединить существующие номера, создать многоканальный номер для клиентов и интегрировать телефонию с 1С для аналитики входящих звонков.
Решение: внедрили облачную телефонию и интегрировали её с используемыми продуктами 1С.
Результаты:
- Объединение номеров в единую сеть и создание многоканального номера для клиентов.
- Возможность анализировать входящие звонки, что помогло оптимизировать работу call-центра и повысить конверсию.
3. Компания с 160 сотрудниками (интеграция с панелью)
Задача: автоматизировать коммуникации с клиентами, включая звонки и чаты.
Решение: интегрировали панель телефонии с конфигурацией «1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2» и модулем «1С:CRM КОРП». Настроили приём и совершение звонков, сохранение истории взаимодействий, фиксацию записей разговоров, маршрутизацию звонков на ответственного менеджера.
Результаты:
- Возможность присваивать статусы рабочим местам (свободен/занят).
- Чат с коллегами в панели телефонии и рабочей базе.
- Возможность подключиться к активному разговору или «шепнуть» коллеге во время разговора.
4. Компания, использующая IP-телефонию и 1С:CRM
Задача: централизовать разговоры и переписку с клиентами, контролировать обработку заявок.
Решение: интегрировали IP-телефонию в 1С:Управление торговлей вместе с CRM «Управление отделом продаж».
Результаты:
- При входящем звонке автоматически открывалась всплывающая карточка клиента с данными о сделке, бюджете, ответственном менеджере и дате последнего взаимодействия.
- Система автоматически сохраняла новые сведения в карточке клиента, полученные во время разговора.
- Звонки привязывались к карточке конкретного клиента.
- Руководитель получил возможность прослушивать записи разговоров и анализировать общение менеджеров с клиентами.
5. Компания, использующая АТС Sipteco
Задача: эффективно накапливать информацию о телефонном взаимодействии с клиентами, контролировать активность сотрудников, оценить рентабельность рекламы.
Решение: настроили IP-телефонию (облачная АТС Sipteco) и интегрировали её с 1С:Управление торговлей, в которую был встроен модуль 1С:CRM. Каждому каналу присвоили свой номер. При звонке клиента в 1С открывалась карточка звонящего с указанием канала поступления обращения.
Результаты:
- Исключены потери заявок из-за пропущенных вызовов.
- Повышена эффективность коммуникаций.
- Возможность оценить рентабельность рекламы за счёт фиксации каналов привлечения в сделках.
6. Компания «Ферро-Эстейт»
Задача: оптимизировать процесс продаж, эффективно работать с клиентской базой, сократить время обработки заявок.
Решение: внедрили 1С:CRM КОРП и «1С-Рарус:Интеграция с телефонией». Настроили квалификацию клиентов, сегментацию, бизнес-процессы продаж в разрезе категорий продуктов.
Результаты:
- Автоматизация ведения клиентской базы, управления продажами, выписки счетов и коммерческих предложений.
- Планирование рабочего времени и контроль работы сотрудников.
7. Компания, использующая «1С:CRM 3.0»
Задача: автоматизировать регистрацию обращений, контролировать обработку звонков, анализировать работу менеджеров.
Решение: интегрировали АТС с «1С:CRM 3.0» через программу «1С-Рарус:Интеграция с телефонией». При входящем звонке автоматически открывался «Мастер регистрации обращения», который выполнял поиск по клиентам и позволял передать звонок нужному менеджеру.
Результаты:
- Пропущенные звонки автоматически сохранялись в «1С» и попадали в рабочие места менеджеров для отработки.
- Доступна статистика длительности и количества звонков по дням и неделям в разрезе сотрудников и подразделений.
- Руководитель мог использовать «Мастер контроля регистрации» для анализа необработанных звонков и выдачи поручений менеджерам.
8. Компания, использующая Asterisk и 1С:CRM
Задача: упростить набор номеров, отображать название клиента при входящем звонке, фиксировать историю звонков и записывать разговоры.
Решение: интегрировали Asterisk с 1С:CRM. Организовали набор номеров из 1С с помощью отправки команды на Asterisk. Использовали AGI-скрипт для отображения названия клиента при входящем звонке. Настроили историю звонков в 1С через PHP-скрипт, который передавал данные из Asterisk в регистр сведений 1С.
Результаты:
- Экономия времени на набор номеров.
- Возможность видеть название клиента вместо голого номера при входящем звонке.
- Тотальная запись разговоров и возможность их прослушивать из 1С.
- «Умная маршрутизация»: звонки автоматически переадресовывались закреплённым за клиентом менеджерам, если их сеанс 1С был активен.
Эти кейсы демонстрируют, что интеграция телефонии с 1С:CRM позволяет решить широкий спектр задач — от устранения потерь клиентов до глубокой аналитики и оптимизации бизнес-процессов.
