Тревожная кнопка в мобильном банке: когда и как её нажимать

Содержание

Тревожная кнопка появилась в банковских приложениях по требованию Банка России. Крупные финансовые организации начали её использовать с октября.

Когда нужно жать кнопку, каков порядок действий и как она помогает бороться с мошенниками? Детали в статье.

Что такое тревожная кнопка

Тревожная кнопка — специальная функция в мобильном приложении банка, предназначенная для экстренной защиты пользователя в ситуациях, когда его финансовой безопасности угрожает опасность.

Это может быть:

попытка мошенничества с банковскими картами;
давление или угрозы при совершении операций;
подозрительная активность по счёту;
кража или утеря телефона с установленным банковским приложением.

Где находится тревожная кнопка

Расположение функции зависит от конкретного банка, но чаще всего её можно найти:

в главном меню приложения (иконка в виде щита, восклицательного знака или красного круга);
в разделе «Безопасность» или «Настройки безопасности»;
на главном экране приложения как быстрый доступ;
в контекстном меню при долгом нажатии на баланс счёта.

Пример экстренной кнопки в приложении Сбера

Важно: изучите интерфейс вашего банковского приложения заранее, чтобы в экстренной ситуации не тратить время на поиск функции.

Как активировать тревожную кнопку

Откройте приложение банка.
Найдите иконку тревожной кнопки (см. раздел выше).
Нажмите на неё — обычно требуется однократное нажатие.
В появившемся окне подтвердите действие (может потребоваться ввод PIN‑кода, биометрии или пароля).
Дождитесь уведомления о том, что сигнал отправлен.

Что происходит после активации

После нажатия тревожной кнопки система автоматически выполняет ряд защитных действий:

блокирует все активные сессии в приложении;
временно приостанавливает операции по картам и счетам;
отправляет экстренный сигнал в службу безопасности банка;
уведомляет вас о принятых мерах через PUSH‑уведомление или SMS;
может автоматически вызвать экстренную службу (в зависимости от настроек банка).

Какие данные получает банк

При активации тревожной кнопки банк получает:

информацию о вашем аккаунте;
геолокацию устройства (если разрешено в настройках);
время и дату срабатывания;
данные о последнем действии в приложении;
идентификатор устройства.

Эти данные используются исключительно для оперативной помощи и расследования инцидента.

Что делать после активации

Оставайтесь на связи — ожидайте звонка от службы безопасности банка.
Не совершайте операций до разрешения ситуации.
Запишите время и обстоятельства срабатывания кнопки.
При необходимости обратитесь в полицию и сообщите о случившемся.
Следуйте инструкциям сотрудника банка при обращении.

Как деактивировать

Для возобновления работы счетов и карт:

Свяжитесь со службой поддержки банка по официальному номеру.
Подтвердите свою личность (может потребоваться паспорт или кодовое слово).
Объясните ситуацию оператору.
Следуйте дальнейшим инструкциям для разблокировки.

Внимание: разблокировка может занять от нескольких минут до суток в зависимости от обстоятельств.

Важные рекомендации

Изучите функцию заранее — протестируйте расположение кнопки в спокойных условиях.
Обновите контакты экстренных служб в настройках приложения.
Включите геолокацию для более быстрой помощи (если комфортно).
Не нажимайте кнопку случайно — это может привести к временной блокировке ваших счетов.
Сообщите близким о наличии этой функции и её назначении.